Herkent u zich in de situatie dat met enige regelmaat stukken naar de Belastingdienst worden gestuurd en daar wel aankomen maar vervolgens onvindbaar zijn of dat het lange tijd duurt voordat een contactpersoon wordt gekoppeld aan een vraag van een belastingplichtige?
Ja, deze voorbeelden zijn helaas bekend. De staatssecretaris is zich bewust van de impact bij burgers, bedrijven en intermediairs wanneer een poststuk zoekraakt of vertraagd is. Vijlbrief ziet de noodzaak van en is bereid om te investeren in een breed toepasbare oplossing bij de Belastingdienst.
Brieven raken zoek
De staatssecretaris is bekend met de verschillende enquêtes onder leden van de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs (NOB) en het Register Belastingadviseurs (RB) die keer op keer uitwijzen dat de bereikbaarheid van de Belastingdienst niet voldoende is, waarbij de grootste ergernis is dat brieven niet aankomen of zoekraken, onduidelijk is door wie de brieven behandeld worden en er niet altijd duidelijkheid is over de afhandeltermijnen.
Systeem als track & trace
De Belastingdienst voert gesprekken met externe partijen over een systeem als track & trace. Er loopt een onderzoek binnen de Belastingdienst naar de verdere mogelijkheden van een systeem als track & trace. In het tweede kwartaal worden de resultaten van het onderzoek met de Tweede Kamer gedeeld.
Vijlbrief deelt de mening dat een systeem als track & trace bij de Belastingdienst kan bijdragen aan een ordentelijke stukkenstroom en daarmee procedures en afhandeling te bespoedigen. Hij acht het van groot belang dat stukken tijdig worden behandeld.
Twee pilots
Bent u bereid om een systeem van “track & trace” te introduceren, te beginnen met een tweetal pilots, waarbij een pilot is gericht op het onderdeel particulier en een pilot op het onderdeel zakelijk, bijvoorbeeld ‘vooroverleg mkb’?
Er lopen verschillende trajecten binnen de Belastingdienst die de mogelijkheden onderzoeken voor het invoeren van een systeem als track & trace en het uitbreiden van bestaande functionaliteiten om stukken te volgen. De bewindsman neemt het voorstel voor het uitvoeren van deze pilots mee in de planvorming.
Antwoorden op Kamervragen over track and trace bij de Belastingdienst
