Het aantal klachten over privacy steeg met 75 procent vergeleken met 2024. Dat staat in de Klachtenrapportage 2025 van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
De meeste klachten en tips gingen over organisaties die niet (op tijd) laten weten welke persoonsgegevens ze gebruiken. Of die deze gegevens niet willen verwijderen als daarom wordt gevraagd. Ook over datalekken kwamen veel klachten binnen.
De AP ontving in 2025 de meeste klachten over de zorg. Meer dan de helft hiervan ging over het datalek bij Clinical Diagnostics. Daarna volgden klachten over zakelijke dienstverleners en de overheid.
Klachten over overheidsorganisaties die zonder geldige reden persoonsgegevens verwerken, zijn extra zorgelijk. De overheid verwerkt vaak veel gevoelige persoonsgegevens en je kunt er niet voor kiezen om geen gebruik te maken van de overheid.
Reactie vaak niet of te laat
De AP ontving vooral veel klachten over hoe organisaties omgaan met het recht op inzage en het recht op het verwijderen van gegevens. Zo reageren organisaties geregeld niet of te laat op inzageverzoeken. Een organisatie moet binnen een maand reageren op zo’n verzoek. Als dat niet gebeurt, kan de AP handhaven. De AP werkt plannen uit om organisaties die niet reageren op inzageverzoeken direct te beboeten.
Betalen voor inzage persoonsgegevens
De AP ontving een klacht over een internationale organisatie die in Nederland is gevestigd. Volgens de klacht vroeg deze organisatie een flink bedrag om jouw eigen gegevens te mogen bekijken (inzagerecht). De AP concludeerde dat dit inderdaad zo was. Dit mag niet, want zo maakt de organisatie het mensen moeilijk om hun rechten te gebruiken. De organisatie kreeg een officiële waarschuwing en is hiermee gestopt.
Opvolging klachten
Bij een derde van de klachten greep de AP in door in een gesprek de regels uit te leggen aan de organisatie, of door te helpen bij een oplossing tussen beide partijen. Verder onderzoek naar deze klachten was dan niet nodig.
De AP deed 29 verdiepende onderzoeken naar klachten over Nederlandse organisaties. Bij iets meer dan een derde van de nationale klachten kon de AP geen onderzoek doen, bijvoorbeeld omdat de AP daar wettelijk niet over gaat. Bij een ander deel van de klachten stopte de AP na een eerste onderzoek, bijvoorbeeld omdat er geen sprake meer was van een overtreding.
Elke klacht wordt bekeken
De AP bekijkt elke klacht zorgvuldig. Ook kijkt de AP naar het grotere geheel. Als er bijvoorbeeld problemen spelen die in meerdere klachten zijn terug te zien, kan de AP een hele sector of meerdere sectoren hierop wijzen en zo bijvoorbeeld bijdragen aan digitale weerbaarheid.
Aangezien het aantal klachten fors stijgt, is het voor de AP lastig geworden om iedereen op tijd te beantwoorden. De lange wachttijden blijven een punt van zorg voor de AP.
Camera’s
De AP ontving in 2025 weer veel klachten van burgers die zich zorgen maakten over het gebruik van camera’s. De meeste klachten gingen over op camera’s van particulieren, zoals deurbelcamera’s en beveiligingscamera’s. De AP zag ook een stijging van het aantal klachten over cameratoezicht op de werkvloer. Hierbij ging het bijvoorbeeld om situaties waarin werknemers aan de hand van camerabeelden werden aangesproken op hun functioneren.
