Staatssecretaris Eerenberg van Financiën informeert de Tweede Kamer over de Belastingdienst en de stand van zaken van actuele onderwerpen, moties en toezeggingen.
De koers voor de Belastingdienst is gericht op een moderne en toekomstbestendige organisatie, die het voor burgers en ondernemers zo eenvoudig mogelijk maakt om aan hun fiscale verplichtingen te voldoen. Twee prioriteiten staan hierbij centraal: het verbeteren van de dienstverlening en de vereenvoudiging van fiscale wet- en regelgeving. Randvoorwaarde hierbij is het voortzetten van de modernisering van de ICT bij de Belastingdienst.
De komende periode zet de Belastingdienst in op drie prioriteiten binnen de dienstverlening:
- Het verder versterken van digitale dienstverlening.
- Het verder versterken van persoonlijke en proactieve dienstverlening.
- Het uitbreiden van ondersteuning via maatschappelijke partijen (help-dehelper) en fiscaal dienstverleners.
Digitale dienstverlening versterken
De Belastingdienst heeft de afgelopen jaren dienstverlening voor de grootste groep burgers en ondernemers verder gedigitaliseerd. De komende periode wordt ingezet op het verder versterken van digitale dienstverlening en het vergroten van de mogelijkheden voor selfservice.
Hierbij wordt onder meer gewerkt aan:
- Het programma VanZelf Goed!, waarmee burgers, ondernemers en hun fiscaal dienstverleners beter worden ondersteund bij het voorkomen van fouten en het doen van goede aangiften
- Het programma ‘De Vraag Vooruit’. Vanuit dit programma wordt onder meer gewerkt aan checkers waarmee burgers zelf digitaal kunnen checken of een bepaalde aftrekpost voor hen van toepassing is.
- Uitbreiding van het Overzicht Betalen en Ontvangen. Dit is het digitale dashboard met een overzicht van openstaande rekeningen of te ontvangen bedragen. De komende tijd wordt gewerkt aan het toevoegen van extra functies en middelen aan het overzicht, zoals de schenk- en erfbelasting, dividendbelasting en te ontvangen toeslagen.
- Het digitaal aanbieden van formulieren en brieven van de Belastingdienst via het programma Keuze Digitaal. Sinds december 2025 kunnen burgers en ondernemers ervoor kiezen om hun post van de Belastingdienst alleen digitaal te ontvangen. Dit is in eerste instantie mogelijk voor de inkomensheffing. Via een gefaseerde uitrol volgt de keuzemogelijkheid voor de brieven over andere belastingmiddelen, zoals de omzetbelasting (vanaf september 2026) en vanaf 2027 volgen onder andere autoheffingen en loonheffingen.
- De verdere ontwikkeling van de Belastingdienst-app. Nu is het mogelijk om via de app een eenvoudige aangifte voor de inkomstenheffing te doen. De ambitie is het toevoegen van het Overzicht Betalen en Ontvangen, iDeal|wero-betaalmogelijkheden met vooraf ingevulde gegevens en het via de app aanvragen van een betalingsregeling. Ook is het de bedoeling om het mogelijk te maken om via de app een bel- of balieafspraak te maken voor meer persoonlijke ondersteuning.
Persoonlijke en proactieve dienstverlening versterken
De afgelopen jaren is geïnvesteerd in het uitbreiden van persoonlijke ondersteuning, zodat de groep burgers en ondernemers die extra ondersteuning nodig heeft, eerder in beeld komt.
De dienstverlening aan startende ondernemers is versterkt. Zo wordt een pilot uitgebreid waarbij starters die voor de eerste keer aangifte hebben gedaan een attentiebrief hebben ontvangen om te bevestigen dat ze dit op de juiste manier hebben gedaan.
De komende periode wordt ingezet op meer proactieve dienstverlening. Daarbij wordt onder meer gewerkt aan:
- De verdere ontwikkeling van vroegsignalering bij burgers.
- De landelijke uitrol van vroegsignalering voor bedrijven. Eind 2026 heeft elk MKB-kantoor van de Belastingdienst een eigen team voor vroegsignalering.
- Verdere samenwerking binnen overheidsbrede loketten.
- De verzending van het ‘contactkaartje’, deze wordt opnieuw voorbereid.
Belastingplichtigen die meerdere jaren geen belastingaangifte hebben gedaan, ontvangen omstreeks oktober een contactkaartje omdat ze opnieuw niet tijdig aangifte hebben gedaan. Op het contactkaartje vindt de belastingplichtige mogelijkheden om laagdrempelig in contact te komen met de Belastingdienst om hulp te krijgen bij het doen van aangifte.
Samenwerking met fiscaal dienstverleners
De Belastingdienst werkt intensief samen met maatschappelijke organisaties en fiscaal dienstverleners om burgers en bedrijven beter te ondersteunen.
Daarnaast wordt de samenwerking met fiscaal dienstverleners verder versterkt, zodat informatie, processen en ondersteuning beter op elkaar aansluiten.
Verder is een digitale bezwaarvoorziening ontwikkeld waarmee fiscaal dienstverleners via een directe koppeling digitaal bezwaarschriften kunnen indienen voor de inkomensheffing, vennootschapsbelasting en omzetbelasting en ontvangen zij een ontvangstbevestiging. De ambitie is om dit verder uit te breiden voor andere middelen.
Vereenvoudiging
De beweging naar de voorkant, zoals hiervoor beschreven bij dienstverlening, is gebaat bij de vereenvoudiging van wet- en regelgeving. Daarom werkt de staatssecretaris aan voorstellen om het belastingstelsel beter uitvoerbaar te maken door middel van vereenvoudiging. Hierbij werkt ook toe naar een bredere hervormingsagenda die uiterlijk eind dit jaar verschijnt met daarin concrete mijlpalen in de tijd op verschillende onderdelen van het stelsel.
Naar toekomstbestendig ICT-landschap
Een veilig, betrouwbaar en beheersbaar ICT-landschap is essentieel voor de Belastingdienst om zijn taken goed uit te voeren. Zo’n landschap is niet alleen noodzakelijk om de continuïteit van de heffing en inning te borgen, maar ook om grote en structurele wijzigingen door te kunnen voeren.
Voortgang modernisering
De afgelopen jaren zijn binnen de ketens Autoheffingen, Inning & Betalingsverkeer en Omzetbelasting omvangrijke moderniseringstrajecten opgestart. De komende jaren worden onder meer de uitfasering van Cool:Gen binnen de ketens Inkomensheffingen (2027) en Loonheffingen (2028), de vervanging van IPAS (2027) en de implementatie van een nieuw omzetbelastingsysteem (2028) afgerond. Binnen de keten Inning & Betalingsverkeer resteert na 2028 nog een moderniseringsopgave.
Vooruitblik ketens
Verschillende ketens zitten nog midden in omvangrijke moderniseringstrajecten of wetgevingstrajecten. Het moment waarop weer ruimte is voor nieuwe ontwikkelingen is gewijzigd voor vijf ketens.
Voor de keten Autoheffingen wordt deze ruimte vanaf 2029 verwacht; eerder werd uitgegaan van enige ruimte in 2028. Dit komt doordat de afronding van de MRB-modernisering en meerwerk aan grootonderhoud van
technische platformen, naar 2028 verschuift. Daar komt ook de digitalisering van de BPM en de invoering van nieuwe wetgeving voor beide middelen per 2027 bij. Deze combinatie leidt ertoe dat er pas vanaf 2029 weer ruimte is voor nieuwe ontwikkelingen in deze keten.
In de keten Loonheffingen ontstaat vanaf eind 2028 weer ruimte voor nieuwe ontwikkelingen. Dat was eerder vanaf 2028. Dit komt door inpassing van nieuwe wetgeving, zoals de ‘‘fiscale normering markt voor voertuigen gericht op personenvervoer’’ en vertraging in de planning van de uitfasering Cool:Gen.
Stand-van-zakenbrief Belastingdienst
