Bij de WIA-vaststelling zijn in 2024 fouten ontdekt, die te lang onopgemerkt zijn gebleven en mede daardoor een grote impact hadden op mensen die voor hun inkomen afhankelijk zijn van UWV. Hierdoor worden bij UWV in de gehele organisatie werkprocessen doorgelicht en controles heringevoerd of aangescherpt gericht op structurele verbetering van de dienstverlening. Dit betekent dat opnieuw mogelijke fouten aan het licht kunnen komen.
Organisatieverandering in gang gezet
Naar aanleiding van het rapport van de Algemene Rekenkamer over fouten bij de WIA-vaststelling zijn maatregelen in gang gezet om de sturing en verantwoording te verbeteren. Ook heeft de Raad van Bestuur van UWV een organisatieverandering in gang gezet. Toch maakt de minister zich zorgen over de organisatie in het licht van de opgave waar UWV voor staat en meent hij dat aanvullende maatregelen nodig zijn gericht op de organisatie(cultuur) van UWV.
Genomen maatregelen
In de kabinetsreactie op het rapport van de Algemene Rekenkamer is uiteengezet welke maatregelen UWV en SZW treffen om de sturing en verantwoording binnen UWV en tussen SZW en UWV te verbeteren. UWV is onder meer gestart met de ontwikkelagenda sociaal-medische dienstverlening en het programma Kwaliteit op orde.
In overleg met UWV werkt SZW aan aanscherpingen in de planning- en controlstructuur en de bestuurlijke overlegcyclus, het ontwikkelen van een nieuwe definitie voor rechtmatigheid, intensievere samenwerking met de Auditdienst UWV en het scherp voeren van het gesprek met de Raad van Bestuur over risico’s.
Te treffen maatregelen
Daarnaast voert UWV op dit moment een organisatieverandering door die ook van invloed is op het doorgeven van signalen, op de organisatiecultuur en op de interne besturing. In aanvulling hierop is de minister van plan de volgende maatregelen te treffen:
- Vijlbrief biedt aan een of meer technische briefing(s) met UWV en SZW te organiseren over de organisatieontwikkeling bij UWV. Dit stelt de Kamer zelfstandig in staat om de organisatieontwikkeling bij UWV goed te volgen.
- Vijlbrief zal de Raad van Bestuur van UWV de opdracht geven om de organisatie(cultuur) te verbeteren. UWV stelt hiertoe een plan op. Onderwerpen zijn onder meer hoe wordt omgegaan met signalen van de werkvloer en het organiseren van tegenspraak.
- Vijlbrief verzoekt de Raad van Bestuur van UWV periodiek te informeren over de voortgang van de maatregelen en over de feitelijke ontwikkeling van de organisatie. De minister verwacht dat UWV in deze voortgangsrapportages voor een belangrijk deel gebruik kan maken van bestaande instrumenten, zoals medewerkersonderzoeken.
- In de bestuurlijke overleggen tussen de Raad van Bestuur van UWV en SZW, zowel politiek als topambtelijk, wordt de organisatiecultuur een vast gespreksonderwerp om de Raad van Bestuur op te bevragen.
- Vijlbrief verzoekt de Raad van Bestuur van UWV om aan de Audit adviescommissie (AaC) UWV een lid toe te voegen dat zich specifiek richt op organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement. Het nieuwe lid dat zich specifiek richt op organisatiecultuur en kwaliteitsmanagement kan adviseren hoe fouten sneller te signaleren, zicht te krijgen op omvang en reikwijdte en te werken aan structurele oplossingen.
- Vijlbrief verzoekt de Raad van Bestuur van UWV om een tijdelijke visitatiecommissie in te stellen die toetst of de organisatieveranderingen die UWV doorvoert bijdragen aan de gewenste cultuurverandering.
De minister heeft er vertrouwen in dat dit pakket maatregelen samen met de al getroffen maatregelen bijdraagt aan een beter functionerend UWV en daarmee aan het herwinnen van vertrouwen.
Kamerbrief Maatregelen verbetering organisatie UWV
