UWV kan niet meer altijd aan de verwachtingen van mensen voldoen, omdat de sociaal-medische dienstverlening op sommige delen niet goed gaat. Dit leidt onder meer tot een stijgend aantal mensen dat te lang moet wachten op een sociaal-medische beoordeling en dat er fouten worden gemaakt in de dagloonberekening. Daarom gaat UWV de komende tijd een aantal grondige verbeteringen en veranderingen onderzoeken en doorvoeren. Met als doel het op orde brengen van de sociaal-medische dienstverlening.
Ontwikkelagenda
Maarten Camps: ‘Het ontbreekt nu aan perspectief dat het beter gaat worden voor zowel de mensen die onze hulp nodig hebben, als voor onze medewerkers. Dit perspectief is steeds minder geworden door de te lange wachttijd voor een beoordeling, de complexiteit in onze eigen werkwijze en computersystemen en in de wetgeving die wij uitvoeren. Hierdoor maken we fouten in ons werk. Daarom moeten wij grondig veranderen en verregaande acties ondernemen om de kwaliteit van sociaal-medische dienstverlening weer op orde te brengen. Hiervoor hebben we met de zogenaamde Ontwikkelagenda in zes ontwikkellijnen de te nemen stappen geformuleerd, maar dit behoeft nog een verdere uitwerking.‘
Terug naar de basis
Om aan de verwachtingen te kunnen voldoen en mensen goed te kunnen helpen, moet UWV terug naar de basis van het werk: zorgvuldig en snel duidelijkheid geven over de arbeidsongeschiktheid en de uitkering. Dit gaat UWV doen door steviger in te zetten op ontwikkeling en versterking van de sociaal-medische centra (SMC’s). Hierin werken meerdere medische professionals samen om mensen sneller te beoordelen op arbeidsongeschiktheid. De samenwerking in SMC’s wordt verder geïntensiveerd door onder meer taakdelegatie in het beoordelingsproces.
Minder fouten en minder complex
Aanvullend op de SMC’s gaat UWV processen in de vaststelling van arbeidsongeschiktheidsuitkeringen meer digitaliseren om fouten te voorkomen. Ook uniformeert en vereenvoudigt UWV de werkwijze verder, zodat deze minder complex wordt. Daarnaast onderzoekt UWV de komende tijd hoe een herschikking van taken binnen UWV ervoor kan zorgen dat deze taken weer volledig worden uitgevoerd en mensen de dienstverlening krijgen die zij van UWV mogen verwachten.
Inventarisatie taken
UWV is gestart met de inventarisatie welke taken binnen de sociaal-medische dienstverlening UWV nog wel kan doen, welke taken niet meer en hoe zich dat ontwikkelt in de komende jaren.
Toekomst
Ontwikkelingen in wetgeving, samenwerking met partners en maatregelen zorgen ervoor dat UWV meer mensen kunnen helpen, maar naar alle waarschijnlijkheid niet voldoende. UWV heeft daarvoor scherpere prioritering in taken nodig. UWV doet hiervoor voorstellen en bespreekt deze met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid bespreken.
Camps: ‘De komende periode werken wij natuurlijk aan het geven van duidelijkheid aan mensen bij wie mogelijk een fout gemaakt is in de dagloonberekening van de WIA. Daarnaast verwachten wij dat wij door middel van deze Ontwikkelagenda de sociaal-medische dienstverlening weer op orde krijgen.’
