De coronacrisis vraagt veel van UWV. Zo wordt met man en macht gewerkt aan de uitvoering van de NOW-regeling. Daarnaast lopen alle andere taken ook door. Taken die in de uitvoering ingewikkelder zijn vanwege de beperkende maatregelen op grond van de adviezen van het RIVM. Dat geldt bijvoorbeeld voor de sociaal-medische beoordelingen.
Geen fysieke spreekuren
Uit veiligheidsoverwegingen voor burger en werknemer houden de verzekeringsartsen en arbeidsdeskundigen van UWV geen fysieke spreekuren meer. Tegelijkertijd hebben klanten recht op een tijdige en zorgvuldige beoordeling.
Crisisplan
De Divisie Sociaal-Medische Zaken van UWV heeft daarom – in overleg met arbeidsdeskundigen, verzekeringsartsen, districtsmanagers, de medisch – en arbeidsdeskundig adviseur – een crisisplan opgesteld. Veiligheid, inkomenszekerheid, continuïteit en rechtmatigheid staan in dit plan centraal.
Uitgangspunt is dat UWV zoveel mogelijk doorgaat met het tijdig, goed en zorgvuldig afhandelen van (sociaal-medische) beoordelingen.
Vertrekpunt is dat UWV (sociale-medische) beoordelingen blijft doen op basis van aanwezige informatie én gesprekken met klanten. Die gesprekken vinden nu niet meer op kantoor plaats, maar via de telefoon of een vorm van videobellen. Dit is niet ideaal. Maar toch is vaak nog steeds goed contact met de klant mogelijk. In veel gevallen is dan een goede beslissing te nemen.
Als dat volgens de (verzekerings)artsen en/of arbeidsdeskundigen niet mogelijk is, vindt consultatie plaats van een adviseur. Mocht ook dan de conclusie zijn dat een definitief oordeel niet is te geven, dan kan dit uitgesteld worden tot een later moment waarop een fysieke afspraak weer mogelijk is of meer informatie beschikbaar is. In dat geval gaat UWV – indien aan de orde – over tot het betalen van een voorschot.
Geen uitstel
UWV kiest niet voor het standaard uitstellen van beoordelingen. Dat is volgens UWV ook niet in het belang van de klant. Wanneer het gaat om coulance wat betreft de terugbetaling van toegekende voorschotten, is dat een besluit dat niet bij UWV ligt.
