Staatssecretaris Snel geeft antwoord op vragen naar aanleiding van de eerste voortgangsrapportage op het Jaarplan 2019 Belastingdienst.
De staatssecretaris heeft moeten constateren dat de Belastingdienst een grote veranderopgave kent. Er is veel tijd en geld besteed aan het moderniseren van de dienst, maar de resultaten daarvan bleven achter. De reden daarvan is dat de Belastingdienst te veel en te snel probeerde te verbeteren.
Daadwerkelijke verandering
Om daadwerkelijke verandering te bereiken is het belangrijk om niet te veel tegelijk te veranderen en om projecten af te maken voordat nieuwe worden gestart. Daarom is de aanpak van Beheerst vernieuwen om gefaseerd en beheerst de veranderopgave van de Belastingdienst vorm te gegeven, om stap voor stap dichter bij een gemoderniseerde Belastingdienst te komen. Dit krijgt vorm langs vier pijlers: voldoende kwalitatief personeel, goed functionerende ICT, verbeterde sturing en beheersing en vanaf dit jaar ook cultuurverandering.
Eerste resultaten
In deze vier pijlers worden inmiddels de eerste resultaten zichtbaar.
De sturing is verbeterd door de implementatie van de nieuwe topstructuur. Veel nieuwe mensen beginnen bij de Belastingdienst: in 2019 tot en met augustus zijn er 2014 fte ingestroomd. De technische schuld bij de ICT is tot en met oktober 2019 teruggebracht van 52% naar 44%. Daarnaast is er een
steeds beter beeld van hoe het applicatielandschap van de Belastingdienst eruit zou moeten zien.
De komende jaren zal de hoge uitstroom als gevolg van de vertrekregeling ophouden. Met werving wordt de resterende uitstroom opgevangen. Daarna moet de Belastingdienst een organisatie worden met een gezonde mobiliteit.
Serieuze problemen
Dat de eerste resultaten zichtbaar zijn, neemt niet weg dat er serieuze problemen blijven bestaan bij de Belastingdienst. Daarbij kan gedacht worden aan de problemen rond de kinderopvangtoeslag, de vertraging in de bezwaarbehandeling, de aanhoudende hoge capaciteit die nodig is voor beheer en onderhoud van het ICT-landschap, de daardoor ontstane vertraging van de vernieuwingsprojecten met gevolgen voor het ICT-portfolio, en de beperkte managementinformatie. Het aanpakken van deze problemen is belangrijk en verdient de hoogste prioriteit aldus de staatssecretaris.
Antwoord op vragen n.a.v. eerste voortgangsrapportage jaarplan 2019
